Si usted es beneficiario de programas como Renta Ciudadana, Devolución del IVA, Colombia Mayor, Renta Joven o Jóvenes en Paz, es muy importante que conozca cuáles son los canales oficiales de atención de Prosperidad Social para resolver dudas, reportar problemas o evitar caer en estafas.

Muchas personas pierden tiempo buscando números en redes sociales o respondiendo mensajes falsos. Por eso, en esta guía le explicamos “a lo coquito”, de forma sencilla y paso a paso, cuáles son las líneas oficiales y para qué sirve cada una.

¿Qué es Prosperidad Social?

Prosperidad Social es la entidad del Gobierno Nacional encargada de administrar varios programas sociales dirigidos a hogares en condición de pobreza y vulnerabilidad. Entre ellos se encuentran:

• Renta Ciudadana
• Devolución del IVA
• Colombia Mayor
• Renta Joven
• Jóvenes en Paz
• Programas de inclusión productiva y economía popular

La entidad también atiende consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con estos programas.

¿Cuál es la línea oficial de Prosperidad Social?

La línea nacional de atención actualmente es:

☎️ 601 379 1088

Esta es la línea habilitada para llamadas desde celulares en todo el país.

A través de ella puede:

• Consultar si pertenece a un programa.
• Resolver dudas sobre pagos.
• Verificar requisitos.
• Reportar novedades.
• Solicitar orientación sobre subsidios.
• Presentar peticiones o reclamos.

Línea gratuita nacional

Si llama desde teléfono fijo puede comunicarse a:

☎️ 01 8000 95 1100

Esta línea es gratuita y presta atención a ciudadanos de todo el territorio nacional.

Canal de WhatsApp

Prosperidad Social tiene habilitado el siguiente número:

📱 318 806 7329

Este canal permite recibir información oficial y orientación sobre programas sociales.

Es importante recordar que Prosperidad Social nunca cobra dinero por realizar trámites ni solicita claves bancarias.

Chat virtual

En la página oficial existe un chat que permite conversar con un asesor o recibir orientación sobre:

• Renta Ciudadana.
• Colombia Mayor.
• Devolución del IVA.
• Renta Joven.
• Actualización de información.
• Consultas generales.

Servicio de devolución de llamada

¿No quiere esperar en línea?

Prosperidad Social cuenta con el servicio denominado Web CallBack, mediante el cual puede solicitar que la entidad le devuelva la llamada cuando haya disponibilidad de asesores.

Videollamada para personas con discapacidad auditiva

Uno de los servicios más importantes es la atención mediante videollamada en lengua de señas colombiana.

Este canal facilita el acceso a la información para personas con discapacidad auditiva y garantiza una atención más incluyente.

Mensajes de texto

También existe el canal:

📩 85594

Por medio de este servicio los ciudadanos pueden recibir información y notificaciones relacionadas con algunos trámites y programas.

Correo electrónico oficial

Si necesita enviar documentos o realizar consultas formales puede escribir a:

📧 servicioalciudadano@prosperidadsocial.gov.co

Este canal es útil para:

• Solicitudes formales.
• Envío de soportes.
• Peticiones.
• Quejas.
• Reclamos.
• Seguimiento de casos especiales.

Atención presencial

Prosperidad Social cuenta con gerencias regionales y puntos de atención en diferentes departamentos del país.

Si necesita atención presencial puede consultar las oficinas disponibles y solicitar cita a través de los canales oficiales.

Horarios de atención

Los asesores del centro de contacto atienden:

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Estos horarios pueden variar en días festivos o jornadas especiales.

¿Qué trámites puede hacer por estas líneas?

Entre los trámites más consultados se encuentran:

Renta Ciudadana

• Consultar si es beneficiario.
• Verificar fechas de pago.
• Reportar cambios en el hogar.
• Resolver inconvenientes con giros.

Devolución del IVA

• Consultar inclusión en el programa.
• Verificar pagos pendientes.
• Reportar novedades.

Colombia Mayor

• Consultar pagos.
• Actualizar información.
• Resolver inconvenientes con el cobro.

Renta Joven

• Consultar ciclos de pago.
• Verificar requisitos.
• Actualizar datos de contacto.

Cómo evitar estafas

Prosperidad Social ha advertido sobre la circulación de mensajes falsos relacionados con supuestos subsidios y bonos inexistentes.

Recuerde:

✅ Los trámites son gratuitos.

✅ No debe pagar para ingresar a ningún programa.

✅ Nunca entregue claves bancarias.

✅ Verifique siempre la información en los canales oficiales.

❌ Desconfíe de enlaces enviados por desconocidos.

❌ No entregue códigos de verificación.

❌ No crea en supuestos “cupos garantizados”.

Resumen rápido

Conclusión

Si tiene dudas sobre Renta Ciudadana, Devolución del IVA, Colombia Mayor o cualquier otro programa de Prosperidad Social, utilice únicamente los canales oficiales. Esto le permitirá recibir información confiable, evitar fraudes y realizar sus trámites de manera segura.

La recomendación es guardar en su celular los números 601 379 1088 y 318 806 7329, ya que son los medios más utilizados por los beneficiarios para resolver inquietudes sobre subsidios y pagos

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