Perder la cédula de ciudadanía puede convertirse en un verdadero dolor de cabeza, sobre todo si estás próximo a recibir un subsidio del Estado como Renta Ciudadana 2025 o la Devolución del IVA. Una de las preguntas más frecuentes es:
👉 ¿Con la contraseña de la Registraduría puedo cobrar mi giro de Renta Ciudadana?
La respuesta oficial de Prosperidad Social y del Banco Agrario de Colombia es clara: no es posible retirar el incentivo con la contraseña. Para el cobro se exige cédula física original o la cédula digital impresa en papel, junto con la fotocopia legible del documento.
¿Por qué la contraseña no sirve para el retiro?
La contraseña de la Registraduría Nacional del Estado Civil es únicamente un comprobante provisional que confirma que tramitaste tu documento de identidad. Sin embargo, no reemplaza la cédula en procesos bancarios ni en la entrega de subsidios.
El Banco Agrario, como operador principal de pagos de Renta Ciudadana, debe verificar la identidad del beneficiario con un documento válido y vigente. Por esta razón, aunque presentes la contraseña, el retiro será rechazado hasta que tengas en tu poder la cédula original o la versión digital impresa.
➡️ Esta medida aplica también para otros programas como la Devolución del IVA 2025.
Excepciones y casos especiales
Aunque la regla general es estricta, existen excepciones limitadas:
- Menores de edad: deben presentar tarjeta de identidad. Sin embargo, en Renta Ciudadana y Devolución del IVA, el cobro lo hace el titular cabeza de hogar.
- Primera expedición de cédula: si estás sacando tu cédula por primera vez, se puede aceptar la tarjeta de identidad vencida, siempre que el trámite lleve menos de seis meses.
📌 Importante: ninguna de estas excepciones habilita el retiro con la contraseña provisional.
Pasos recomendados si perdiste la cédula
1) Repón tu documento o activa la cédula digital
- Si ya tienes cédula, solicita duplicado o activa la digital.
- El trámite se paga en línea mediante PSE en la página oficial de la Registraduría Nacional.
- Para quienes cumplen 18 años por primera vez, el documento es gratuito.
👉 Revisa requisitos y tarifas en Registraduría Nacional del Estado Civil.
2) Verifica si tienes recurso programado y modalidad de entrega
Antes de ir a un punto físico, confirma la modalidad y el lugar de pago:
- Ingresa desde Google y busca rentaciudadana.prosperidadsocial.gov.co.
- También puedes consultar en el portal del Banco Agrario: Consulta de pagos.
Estos canales oficiales te indicarán si tu hogar está bancarizado, si recibes por giro, o si puedes retirar en cajero con PIN.
3) Lleva lo exigido el día del retiro
En el punto de pago deberás presentar:
- Cédula original (plástica) o cédula digital impresa.
- Fotocopia legible del documento.
➡️ La contraseña no reemplaza estos requisitos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo retirar solo con fotocopia?
❌ No. La fotocopia es un complemento solicitado en algunos puntos, pero no sustituye la cédula.
¿La contraseña + el PIN del cajero bastan?
❌ No. El PIN es una clave temporal, pero la validación de identidad exige cédula física o digital impresa.
¿Qué pasa si cobro otro subsidio como el IVA?
Aplica la misma norma: sin cédula, no hay retiro.
Dónde pedir orientación oficial
Si tienes dudas, comunícate a los siguientes canales:
📍 Departamento para la Prosperidad Social (DPS)
- Bogotá: (601) 379 1088
- Línea gratuita nacional: 01 8000 95 1100
- SMS: 85594
- Otros canales: WhatsApp, chat web y videollamada en el portal oficial
📍 Banco Agrario de Colombia
- Bogotá: (601) 794 8567
- Línea gratuita nacional: 01 8000 95 5500
- Correo: pqr.rentaciudadana@bancoagrario.gov.co
En resumen
- Si perdiste la cédula, no puedes cobrar Renta Ciudadana con la contraseña.
- Solo sirven la cédula física original o la digital impresa, acompañadas de fotocopia.
- Hay una excepción limitada para tarjeta de identidad vencida en trámite de primera cédula.
- Consulta siempre en los portales oficiales antes de desplazarte.
- Ante dudas, comunícate con el DPS o el Banco Agrario.
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